La situation en Nouvelle-Calédonie : Aircalin répond à vos questions

L'agence commerciale de Nouméa (47 rue de Sébastopol) est ouverte :

• De 8h00 à 15h30 du lundi au vendredi (sauf mercredi)
• De 8h00 à 14h30 le mercredi
• Fermeture à 14h tous les premiers jeudis du mois. 

Notre call center (+687) 26.55.00 de Nouméa est également actif du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 (15h30 le mercredi - fermeture à 14h30 tous les premiers jeudis du mois), selon la disponibilité de nos agents qui font face à un volume de demandes extrêmement important. 

En effet, au vu de la situation, nous faisons face à un volume très important de demandes et nos agents sont extrêmement sollicités.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience et vous invitons à nous rappeler au (+687) 26 55 00, ouverture de 8h00 à 16h30 du lundi au vendredi (15h30 le mercredi - fermeture à 14h30 tous les premiers jeudis du mois).

Vous pouvez aussi nous rendre visite à notre agence commerciale de Nouméa (47 rue de Sébastopol) :

• De 8h00 à 15h30 du lundi au vendredi (sauf mercredi)
• De 8h00 à 14h30 le mercredi
• Fermeture à 14h tous les premiers jeudis du mois. 

Vous pouvez également nous transmettre vos intentions de report ou d'annulation de votre voyage en remplissant ce formulaire.

Pour les personnes qui se trouvent hors de la Nouvelle-Calédonie, nos bureaux Aircalin en métropole et à l’étranger sont disponibles, contactez-nous.

Nous vous invitons à nous transmettre vos intentions de report ou d'annulation de votre voyage en remplissant ce formulaire.

Si vous indiquez vouloir maintenir votre voyage et être repositionné sur un nouveau vol dès que possible, vous serez contacté quand un réacheminement sera rendu possible.

Si vous choisissez d'annuler votre voyage, merci de vous référer à la rubrique « Mesures commerciales » de cette même page.

Pour éviter d’impacter davantage de personnes, les passagers initialement prévus sur les vols autorisés conservent leurs places sur ces vols.

Les passagers impactés par les annulations sont positionnés sur les places disponibles, ou sur les éventuels vols supplémentaires, ou encore sur les vols de rapatriement organisés par les autorités. 

Le programme de vols est disponible ici.

Les passagers dont les vols sont annulés sont notifiés et contactés par leur point de vente initial.

Nous vous invitons à suivre l'actualité des vols sur notre site. Les informations y sont régulièrement mises à jour.

Soyez assurés que toutes les personnes dont les vols sont impactés par cette mise à jour de programme, seront contactées par leur point de vente initial afin de trouver une solution de réacheminement. 

Si vous disposez d’un billet Aircalin commençant par 063, nous vous invitons à nous transmettre vos intentions de report ou d'annulation de votre voyage en remplissant ce formulaire.

Les clients disposant d’un billet d’autres compagnies (c'est-à-dire un billet ne commençant pas par 063) doivent se rapprocher de leur point de vente initial. 

Si besoin de plus d’information, veuillez contacter nos équipes.

SELON LA SITUATION DU JOUR, les autorités décident des options de déplacement entre Nouméa et l'aéroport international de la Tontouta.

Aircalin préconise vivement à ses clients de se tenir informés et de respecter les horaires de rendez-vous indiqués afin de garantir leur place sur nos vols.

1. Lorsque les acheminements par voie aérienne sont déclenchés avec les ATR d'Air Calédonie :

• Les voyageurs peuvent se faire accompagner au rond-point de l'aérodrome de Magenta.
• Des navettes gratuites en bus sont également organisées avec Arc-en-ciel (depuis/vers Port Moselle, parking côté avenue Foch face au Musée de la NC). 
• Dans ce cas, la franchise bagage initialement prévue est autorisée. Les excédents bagages sont toutefois susceptibles d'être refusés selon la capacité de transport.
   

2. Lorsque les conditions de circulation sur la RT1 le permettent :

• Des navettes payantes en bus Arc-en-ciel sont organisées depuis/vers Port Moselle (parking côté avenue Foch face au Musée de la NC). 
• L’aéroport de la Tontouta étant partiellement ouvert en journée, vous pourrez vous y rendre par vos propres moyens AVANT 21 HEURES pour les vols de nuit, ou 3h avant le départ pour les vols de jour. Cependant, le parking et le dépose minute restent fermés. Sur présentation de leur billet d’avion, les voyageurs peuvent être déposés/récupérés au Parking P1 uniquement.
   

Liens utiles :

Arc-en-ciel service

Aeroport de la Tontouta  

Vous pouvez modifier votre réservation via cette page en entrant votre nom de famille et votre numéro de réservation.

Selon le statut de votre vol, la modification en ligne n’est pas toujours possible.

Si vous ne parvenez pas à modifier vos billets en ligne, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale.

Par ailleurs, l’annulation en ligne n’est pas possible. Veuillez nous contacter pour effectuer une annulation.

La crise en Nouvelle-Calédonie qui nous affecte tous et toutes contraint la compagnie à limiter le service de voyage des enfants non accompagnés.

Nous savons à quel point les déplacements pour les vacances des enfants sont importants, à fortiori lorsqu’ils ont besoin de voyager seuls. C’est pourquoi nous suivons quotidiennement la situation pour pouvoir réactiver pleinement ce service dès que possible.

Pour le moment, les contraintes qui nous imposent de limiter ce service sont multiples, tant au départ qu’à l’arrivée à l’aéroport de la Tontouta : 
-                  Les conditions de circulation routière entre la Tontouta et Nouméa doivent garantir la sécurité de tous, à la fois celles des familles des enfants voyageant seuls devant les accompagner pour les départs et les récupérer pour les arrivées, et celles des équipes Aircalin devant garantir les effectifs nécessaires à ce service.
-                  La condition pour assurer ce service est que les familles et les équipes Aircalin accèdent librement à l’aéroport de la Tontouta.
-                  La réouverture partielle de l’aéroport en journée permet l’arrivée des voyageurs, avec un seul accompagnateur, avant 21h, même pour les vols en départ de nuit.
-                  Pour les départs de nuit, le couvre-feu empêche la présence des familles accompagnant les enfants voyageant seuls qui doivent rester jusqu’au décollage de l’appareil.

C’est pourquoi, pour le moment, le service de voyage des enfants non accompagnés est limité aux vols de jour en départ ou arrivée de/à la Tontouta.
Les clients disposant d’une réservation ne pouvant assurer le service pour un enfant non accompagné peuvent contacter leur point de vente initial pour reporter ou annuler leur voyage.

MESURES COMMERCIALES A COMPTER DU 3 JUIN

Dans le contexte exceptionnel de la réouverture PARTIELLE et en JOURNEE de l'aéroport de la Tontouta et de ses impacts sur les vols annulés, Aircalin applique des mesures commerciales adaptées.

Les mesures suivantes s’appliquent à compter du 3 juin 2024 pour les clients en possession d'un billet Aircalin (commençant par 063). Les clients disposant d’un billet d’autres compagnies doivent se rapprocher de leur de point de vente initial.

Nous vous invitons à nous transmettre vos intentions de report ou annulation de votre voyage en remplissant ce formulaire.

VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE ?

>>Votre vol a été annulé du fait de la fermeture de l’aéroport de la Tontouta depuis le 13 mai : report sans aucun frais pour un départ jusqu’au 30 septembre 2024 inclus.

>> Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 1er octobre 2024, le report de votre voyage se fera : 

• sans frais de modification
• sans réajustement tarifaire sur les vols directs Aircalin pour un voyage jusqu’au 30 septembre (réajustement tarifaire pour un voyage à partir du 1er octobre) 
• avec éventuel réajustement tarifaire pour les voyages comportant des vols de compagnies partenaires si la classe tarifaire initiale n'est plus disponible.

>> Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu après le 1er octobre 2024 : les conditions initiales du billet s’appliquent (frais de modification, éventuel réajustement tarifaire).
 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE ?

>> Votre vol a été annulé du fait de la fermeture de l’aéroport de la Tontouta depuis le 13 mai :

• Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois à partir de la date de début du voyage. Son utilisation se fera sans frais de modification.
• Vous pouvez faire une demande de remboursement sans frais. Nous souhaitons toutefois vous alerter sur les délais de traitement particulièrement longs.

>> Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 1er octobre 2024 :

• Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois à partir de la date de début du voyage. Son utilisation se fera sans frais de modification.
• Vous pouvez faire une demande de remboursement qui se fera aux conditions initiales du billet.
   

L’avoir est nominatif et non transférable. S’il n’est pas entièrement réutilisé, la différence tarifaire sera remboursée.

Nous souhaitons vous alerter sur les délais particulièrement longs de traitement des demandes de remboursement.

Si vous avez besoin d'une attestation d'annulation pour vos démarches auprès d'assurance ou autre, veuillez compléter ce formulaire.

Si besoin de plus d’informations, veuillez contacter nos équipes.

Les clients disposant d’un billet d’autres compagnies (c'est-à-dire un billet ne commençant pas par 063) doivent se rapprocher de leur point de vente initial.

Au vu de la situation actuelle, nous faisons face à un volume extrêmement important de demandes, les délais de remboursement sont donc plus longs qu’habituellement.

Il faut compter environ 8 à 10 semaines entre la réception de la demande et l’exécution du virement.

Le traitement du fret est en reprise progressive. Seule la réouverture de notre agence fret de Tontouta, dépendante de la sécurisation de l’axe routier Nouméa-Tontouta et de la programmation des vols commerciaux, permettra un retour à la normale de notre activité.  Toutefois, nos équipes restent joignables par mail   et l’activité export/import est possible aux conditions suivantes :fret@aircalin.nc

À l’export : 

• Les transitaires sont invités à se rapprocher du service fret pour adresser leurs réservations selon le vol opéré et pour organiser avec le sous-traitant aéroportuaire les possibilités d’acceptation physique de leur expédition à l’aérogare fret de Tontouta.  
• Les particuliers souhaitant expédier du fret au départ de la Nouvelle-Calédonie, sont invités à contacter un transitaire de la place, pour effectuer leurs démarches. Les infrastructures de l’aérogare de Tontouta, ne permettent pas de traiter les demandes de transport par fret aérien, des particuliers et des associations.
   

À l’import : 

• Nos représentants commerciaux restent à la disposition des transitaires pour toute réservation selon les vols opérés.  Leurs contacts sont disponibles ici.
• Les particuliers souhaitant importer des colis en Nouvelle-Calédonie, doivent contacter un transitaire de la ville d’origine.
   

Suite aux évènements touchant le Territoire depuis le 14 Mai, le départ des animaux vivants a été impacté.

La seule possibilité d’acheminer les animaux jusqu’à l’aéroport de Tontouta est par les axes routiers ; le pont aérien entre Magenta et Tontouta n’est pas prévu pour les animaux. 
De ce fait, l’ensemble des opérations de transport dépend fortement de la situation qui évolue chaque jour. Aircalin se décharge de toute responsabilité en cas de blocage routier ou d’annulation d’un vol.

Avec la fermeture prochaine de la ligne vers le Japon, les animaux à destination de la France devront transiter via Singapour. Un permis de transit est obligatoire et se rajoute aux formalités d’envoi. Nous vous indiquerons comment l’obtenir lors du premier rendez-vous auprès de nos services.

Nous étudierons la faisabilité pour l’envoi d’animaux vers d’autres destinations desservies par Aircalin (Australie, Nouvelle Zélande, Vanuatu, Polynésie Française, Wallis et Fidji) selon le programme de vol .

À compter du 11 juillet 2024 et jusqu’au 31 décembre 2024, pour faire face à la situation exceptionnelle et faciliter le rapatriement des animaux domestiques vers la France Métropolitaine : Les accompagnateurs ne sont plus nécessaires.
Extrait du DGAL/SDEIGIR/2024-416 : « Les chiens et chats importés dans le cadre de cette crise et ne répondant au critère d’un mouvement non commercial en terme de délai d’accompagnement (voyageant en dehors de la période des 5 jours avant ou après leur propriétaire ou accompagnateur) pourront exceptionnellement être importés accompagnés du certificat pour les mouvements non commerciaux (annexe IV du règlement (UE) 577/2013) et sous couvert du même régime de contrôle (c’est-à-dire sans passage par un poste de contrôle frontalier). »

Afin de vous orienter au mieux sur votre souhait d’expédier vos animaux, veuillez trouver ci-dessous les orientations possibles selon votre cas :

    
Les personnes ayant réalisé leur 1er rendez-vous et en attente du 2ème rendez-vous : nous vous recontacterons dès que nous serons en mesure de vous proposer un vol dédié au transport des animaux ;

Les personnes n’ayant pas pu effectuer le 1er rendez-vous depuis le 14/05 : comme échangé, nous vous recontacterons dès que nous serons en mesure de vous donner une nouvelle date de 1er rendez-vous.

Les personnes souhaitant un 1er rendez-vous : veuillez nous adresser un mail avec pour objet « demande de 1er rdv » et nous transmettre les informations suivantes : 

• nom/prénom, 
• contact téléphonique,
• date de départ souhaité.
• destination souhaitée

Si vous devez quitter le Territoire avant vos animaux, veuillez nous fournir le nom/prénom et contacts téléphonique et email de la personne en charge (famille/ami ou pension) à l’adresse suivante : fret@aircalin.nc  
 

Le salon Business Hibiscus est de nouveau disponible aux horaires des vols depuis le 13 juillet.